Integración de centralitas Yeastar

Hola,

desde 2010 que salimos del garaje para ir a una oficina, en NaN-tic hemos trabajado con centralitas telefónicas de software.

Como las experiencias no siempre han sido suficientemente positivas nos ha tocado cambiar cada cierto tiempo hasta encontrar una que nos funcionara como necesitábamos, que la aplicación móvil no fallara y pudiéramos trabajar desde el ordenador con el navegador.

En nuestro caso, esa centralita ha sido la de la marca Yeastar.

Y ahora que sabemos que nos funciona, hemos vuelto a hacer lo que hicimos con la primera centralita Asterisk que tuvimos: crear un módulo e integrarla con Tryton para hacernos la vida un poco más fácil.

Y por supuesto, lo podrán utilizar todos los clientes que lo deseen sin coste añadido alguno.

El nuevo módulo que hemos creado permite configurar una o más centralitas en el ERP y vincular a cada empleado una extensión.

Llamar rápidamente

A partir de ahí, un nuevo botón en los medios de contacto permite llamar a un cliente o proveedor con sólo un clic:

Por ejemplo, cuando lo utilizo para llamar a un cliente, lo que hace la centralita es llamar al cliente y al mismo tiempo me llama a mí. Yo cojo la llamada desde mi móvil, con la app Linkus, y ahí ya me encuentro que la llamada está en curso.

Por tanto, clic en el botón y descolgar el teléfono. ¡Ninguna necesidad de marcar el número!

Recibir llamadas

Otro escenario evidente es cuando se recibe una llamada.

Yeastar hace ya toda una gestión que puede ser casi tan complicada como quieras. Por ejemplo, puedes hacer que al recibir una llamada aparezca una locución dando varias opciones y una vez que el interlocutor ha seleccionado se envíe a una cola u otra. Estas colas pueden tener una lista de agentes (empleados) que reciban la llamada pero puedes hacer que reciban todos la llamada simultáneamente (y lo primero que la coge se la lleva) o dejar algunos segundos entre unos y otros. Hay muchas posibilidades

La cuestión: una vez que el sistema ha determinado a qué extensión o extensiones se debe enviar la llamada, el teléfono correspondiente recibe la llamada y a menudo necesitamos registrar la conversación en una actividad en el ERP.

En esta ocasión a través de una entrada de menú que hemos añadido:

El sistema obtiene el número de teléfono del remitente y sugiere una serie de acciones al usuario. En nuestro caso: ¡crear una nueva actividad vinculada al tercero que nos está llamando!

Muy cómodo.

La cosa no acaba aquí, sin embargo.

Grabar y transcribir

Las centralitas Yeastar permiten grabar las llamadas (con la evidente necesidad legal de comunicar que se está grabando), pero lo interesante es que el nuevo módulo permite obtener el audio y guardarlo como adjunto a la actividad creada y aún mejor, hace automáticamente la transcripción de voz a texto y la almacena en la misma actividad.

Sí, lo sé, muy interesante :)

Guardar los contactos en la centralita

A veces no tenemos el ordenador en frente, estamos dando vueltas por el mundo, recibimos la llamada con la app Linkus y no sabemos quién está llamando. Pero también te tenemos cubierto con esto porque el módulo yeastar puede sincronizar los contactos (terceros) del ERP con la base de datos de la centralita, por lo que al recibir una llamada puedes ver quién está llamando.

¿Qué quieres llamar a un cliente o proveedor y no estás en la oficina? Aunque puedes acceder a Tryton a través del navegador de tu móvil, es mucho más cómodo entrar en la aplicación de centralita y buscar el número entre los contactos. ¡También lo podrás hacer!

Crear los audios de bienvenida

Y por último, una tarea habitual es cambiar los mensajes de bienvenida, a menudo en distintos idiomas. Y siempre cuesta encontrar voluntarios para hacer la locución.... ¿Y nunca le ha pasado que en la locución se oye algún ruido de fondo?

Esto también lo tenemos resuelto: con el módulo yeastar para Tryton puedes escribir el mensaje en castellano, hacer la síntesis de voz automática y si lo deseas, hacer la traducción automática a otros idiomas (corregirlas si es necesario) y hacer la síntesis de voz en los demás idiomas!

Vamos, que si necesitas cambiar o añadir nuevos mensajes de bienvenida podrás hacerlo con un esfuerzo mínimo.

Como siempre, pensamos que es mejor que las personas dediquen el mayor tiempo posible a hacer lo que las hace mejor que las máquinas.

¿Y tú? ¿Cuáles de estas posibilidades crees más útil?