En aquestes dates... parlem de dates.
Resum ràpid
El desenvolupament de software fa difícil garantir dates exactes perquè cada projecte és diferent i poden sorgir imprevistos. Per això les millores planificades mostren a l’extranet una data prevista d’entrega, encara en fase beta, que es revisarà i comunicarà si canvia.
Continguts
Hola,
sincerament, als que fem software a mida, només hi ha una cosa que ens fa suar més que fer estimacions de costos: donar dates d'entrega.
I com no, al mateix temps hi ha poques coses que els clients tinguin més ganes de saber.
Fins ara, els clients ens havien de demanar explícitament les dates i llavors intentàvem fer les nostres estimacions i bàsicament fèiem que podíem...
És per això que alguns dels canvis que estem portant a terme estan orientats també a intentar planificar millor aquestes dates.
Des d'ara mateix totes les millores que ens encomanen els nostres clients i que passem a l'equip de desenvolupament es planifiquen de tal manera que tenen una data estimada que els clients poden consultar a través de l'extranet en el camp "Data prevista d'entrega (beta)" i la mantindrem en beta fins que veiem que és correcta almenys en un 90% dels casos.
Desenvolupar software no és una ciència exacta. Cada projecte i cada tasca és diferent a l'anterior, sempre surten sorpreses. Per no parlar de baixes laborals i altres imprevistos.
Però treballarem per aportar la màxima fiabilitat possible mirant de mantenir un alt percentatge d'acompliment i notificant amb antelació davant de canvis en aquestes estimacions.
Ens portarà encara un temps aconseguir-ho perquè amb les setmanes que fa que ho hem començat a posar en funcionament internament, ja hem canviat alguns processos i hem detectat altres canvis que hem de fer al sistema, però sens dubte és un dels nostres propòsits pel 2024.
Que tinguis una bona entrada d'any!
Salut!
Preguntes freqüents
Per què és tan difícil donar dates d’entrega en el desenvolupament de software?
Cada projecte i cada tasca són diferents i poden aparèixer imprevistos, com canvis, sorpreses o baixes laborals. Per això les dates són estimacions que cal revisar i comunicar si canvien.
On poden consultar els clients la data prevista d’entrega?
La poden consultar a l’extranet, en el camp «Data prevista d’entrega (beta)» de les millores encomanades i planificades.
Per què la data es manté en fase beta?
El sistema s’ha posat en funcionament recentment i encara s’estan ajustant processos i detectant canvis necessaris. Es mantindrà en beta fins que la fiabilitat sigui correcta almenys en el 90% dels casos.
Què passa si canvia una estimació d’entrega?
Es treballa per mantenir un percentatge alt d’acompliment i avisar amb antelació quan hi ha canvis en les estimacions.
Articles relacionats
Newsletter
La nova organització de suport
El suport passa a organitzar-se mitjançant un equip rotatiu de Manteniment de servei i producte, format per un consultor i un desenvolupador durant tres mesos. L’article explica per què aquest model millora la priorització, la coordinació i la continuïtat del coneixement, i com es gestionen els traspassos de projectes.
Newsletter
La nova plataforma d'e-learning i suport comença a caminar
La nova plataforma substitueix progressivament els materials de formació basats en Moodle per tutorials i vídeos més fàcils d’actualitzar quan evoluciona Tryton. Els clients hi poden accedir sense cost des del menú d’ajuda, i el projecte vol convertir les consultes de suport en coneixement reutilitzable.
Newsletter
Resultats després de tres mesos amb el nou suport
Després de tres mesos amb un equip de suport dedicat, detecció automàtica d’incidències, horaris de desplegament personalitzats i una plataforma d’e-learning, es van tancar 937 tiquets. El temps de tancament va baixar aproximadament un 65% respecte del període anterior, tot i tractar gairebé el doble de tiquets, amb les limitacions de càlcul que explica l’article. La plataforma de videotutorials també s’ha convertit en un recurs per respondre dubtes, i el pas següent és avançar cap a un servei amb compromisos de nivell de servei.
