La nueva plataforma de e-learning y soporte empieza a caminar

Hola,

el soporte a los usuarios es un elemento esencial en nuestro servicio y estamos llevando a cabo importantes cambios para mejorarlo.

Esta semana te explicaré los cambios que hemos hecho a nivel de software, mientras que la próxima semana profundizaré en los cambios internos de organización y procesos.

Antecedentes

La pandemia del año 20 nos obligó a improvisar la creación de material para poder realizar formación en los proyectos que teníamos en marcha en ese momento y que no podíamos hacer debido a las restricciones.

El contenido lo financiamos entre NaN-tic y dos clientes que necesitaban la formación en ese momento y optamos por crear una plataforma de e-learning basada en Moodle donde fuimos poniendo los vídeos que creábamos. Posteriormente, el acceso a la plataforma fue de pago para los clientes que quisieran utilitzarla.

Desde el primer momento éramos conocedores de que ese contenido progresivamente iría quedando obsoleto y aunque hoy en día la mayoría del material todavía es válido, tiene fecha de caducidad debido a las mejoras que vamos introduciendo en Tryton. Además, el coste de creación y modificación es realmente elevado.

Tal y como te contaba hace unos meses, hemos desarrollado una herramienta (en la que llevamos 2 años trabajando) que nos permite crear el mismo contenido de forma mucho más ágil y además a prueba de actualizaciones del software para que podamos rehacer las capturas de pantalla y vídeos simplemente pulsando un botón.

Y como también te contaba la semana pasada, ¡todos nuestros clientes ya tienen acceso!

De hecho, el nuevo acceso no tiene ningún coste para nuestros clientes y quienes estaban pagando esta cuota verán que ha desaparecido en la factura del mes de octubre.

¿Cómo se accede?

Ahora mismo hay que acceder al interrogante que se encuentra en la parte superior derecha del programa:

Y entonces clicar en el apartado de plataforma e-learning:

Esto lleva a una nueva página con el listado de vídeo/tutoriales:

Actualmente el listado todavía es limitado pero tenemos ya listo el guión de más de 600 vídeos, que iremos publicado progresivamente en los próximos días y semanas.

Aquí puedes ver uno de los tutoriales:

Como puedes ver, los usuarios pueden acceder al contenido viendo y escuchando un vídeo o leyendo los textos y viendo las capturas de pantalla porque el contenido es exactamente el mismo.

Por ejemplo, aquí puedes ver y escuchar el vídeo:

La calidad del audio generado por síntesis de voz es notablemente mejor que la tecnología que existía hace unos años, pero también es notablemente inferior a la disponible con los últimos avances en Inteligencia Artificial. También es mejorable el seguimiento de en qué sitios es necesario clicar para seguir los pasos. Y también tenemos a punto un sistema que permitirá a los usuarios acceder a los vídeos que son relevantes según la pantalla del programa en el que se encuentran.

Pero lo importante ahora mismo es que estas mejoras técnicas que contamos incorporar, no requerirán volver a generar los contenidos así que nuestro foco actual está en tener todos los vídeos/tutoriales disponibles lo antes posible.

¿Por qué tenemos prisa?

Tenemos prisa porque la plataforma no la entendemos sólo como una plataforma de e-learning, sino como una plataforma de e-learning y soporte.

Nuestro objetivo es que cuando un cliente nos pregunte una duda, si no hay ningún video-tutorial que la aborde, crearemos uno nuevo. Con ello conseguiremos que el cliente siempre sepa dónde encontrar las respuestas que le hemos dado si necesita recordarlo en un futuro, pero también servirá para que otros clientes puedan acceder a él. Así como él se beneficiará de los tutoriales creados para otros clientes, que es exactamente lo mismo que conseguimos al desarrollar software.

Cuanto antes tendremos los cursos básicos, antes podremos empezar a aplicar estos nuevos procesos con todas las consultas que nos lleguen.

Queremos hacer software a medida con la misma eficiencia que el software estándar y no hacer una misma cosa dos veces y pensamos que éste será un importante paso adelante en esta dirección, que además reduce los costes de nuestros clientes. Reduciéndoles el coste de formarse y el de formar nuevos empleados.

¡Salud y buen fin de semana!