¿¡Pero qué estamos haciendo!?

Hola,

hace unas semanas que no escribo pero esto no significa que no nos hayamos movido...

Más preparados para los cambios de versión

Por lo que respecta al cambio de nuevas versiones, hemos incrementado la frecuencia con la que se prueba el proceso de actualización de versión (por ejemplo, el paso de la versión 6.4 a 6.8) de todos nuestros clientes.

Hasta hace poco este proceso se ejecutaba una vez por semana y hemos conseguido optimizarlo para que se haga a diario, lo que nos permite detectar y corregir antes cualquier problema que hayamos podido introducir y que afecte a alguna de las instalaciones.

Además, en los procesos automáticos de comprobación de este cambio de versión ahora nos aseguramos que se pueden leer sin problemas prácticamente todos los registros de la base de datos migrada, reduciendo carga de trabajo manual y sorpresas indeseadas.

También hemos incorporado la posibilidad de ver fácilmente qué mejoras y cambios encontrará el cliente en su nueva versión dependiendo de la versión que tenga actualmente y los módulos que tenga activados. También facilitaremos una relación completa de otras mejoras pero es importante que el cliente pueda distinguir entre lo que encontrará de nuevo y lo que podrá disponer sólo si lo desea. Toda esta información le iremos enviando a los clientes que cambien de versión a partir de ahora.

La nueva ayuda

En la nueva sección de ayuda hemos realizado los cambios que expliqué en el último correo. Es decir, todos los clientes que están en la versión 6.8 pueden ver:

• El listado de tutoriales que tenemos disponibles según la entrada de menú que el usuario tiene abierta en ese momento. Así, puede ir: directamente al tutorial en concreto, al listado de tutoriales que hablan de esa pantalla o bien a todos los tutoriales de la plataforma.

• Hemos hecho sitio para el asistente virtual en el que estamos trabajando. Todavía no responde, ¡pero ya sabéis dónde encontrarlo!

• El nuevo formulario que permite introducir consultas que lleguen directamente a NaN-tic, sin necesidad de escribirnos un correo. El mismo formulario permite realizar capturas de pantalla y vídeo que se pueden intercalar (simplemente arrastrando) en los párrafos del escrito. Además, nos envía información adicional que a menudo los usuarios no nos facilitan cuando nos envían un correo, así que este sistema ahorrará tiempo y dinero a nuestros clientes. Este apartado ya está visible y tenemos previsto que esté 100% operativo la próxima semana.

• Además, hemos hecho que sea configurable qué usuarios pueden ver los diferentes apartados de la ayuda. Muy útil porque algunos de nuestros clientes sólo quieren que ciertos usuarios clave puedan contactarnos por teléfono o e-mail.

Además, hemos ido incrementando el número de tutoriales disponibles, ahora ya son más de 280, sesenta de los cuales tienen capturas de pantalla y vídeos generados.

Mejoras en la gestión de actividades y soporte

También hemos hecho algunos pequeños cambios en ciertos automatismos para mejorar los procesos del equipo de soporte y tenemos encarrilados muchos más cambios en esta línea que ayudarán a reducir los tiempos de respuesta.

Además, dado que internamente utilizamos Tryton para toda esta gestión, nuestros clientes que hacen uso de las actividades se beneficiarán también de muchos de estos cambios. Por ejemplo, en breve será posible utilizar texto enriquecido (cabeceras, checklists, imágenes, etc) en el campo descripción de las actividades.

Como puedes ver, aunque no diga nada, no nos detenemos, más bien nos preparamos para movernos más deprisa incorporando nuevos profesionales al equipo y automatizando tanto como podemos para no realizar un mismo trabajo dos veces.

Para nosotros y para nuestros clientes.

¡Salud y buena semana!