Integració de centraletes Yeastar

Hola,

des del 2010 que vam sortir del garatge per anar a una oficina, a NaN-tic hem treballat amb centraletes telefòniques de software.

Com que les experiències no sempre han estat prou positives ens ha tocat canviar cada cert temps fins a trobar-ne una que ens funcionés com necessitàvem, que l'aplicació mòbil no fallés i hi poguéssim treballar des de l'ordinador amb el navegador.

En el nostre cas, aquesta centraleta ha estat la de la marca Yeastar.

I ara que sabem que ens funciona hem tornat a fer el que vam fer amb la primera centraleta Asterisk que vam tenir: crear un mòdul i integrar-la amb Tryton per fer-nos la vida una mica més fàcil.

I per descomptat, el podran utilitzar tots els clients que el vulguin sense cap cost afegit.

El nou mòdul que hem creat permet configurar una o més centraletes a l'ERP i vincular a cada empleat una extensió.

Trucar ràpidament

A partir d'aquí, un nou botó als mitjans de contacte permet trucar a un client o proveïdor amb només un clic:

Per exemple, quan l'utilitzo per trucar a un client, el que fa la centraleta és trucar al client i al mateix temps em truca a mi. Jo agafo la trucada des del meu mòbil, amb l'app Linkus, i allà ja em trobo que la trucada està en curs.

Per tant, clic al botó i despenjar el telèfon. Cap necessitat de marcar el número!

Rebre trucades

Un altre escenari evident és quan es rep una trucada.

Yeastar ja fa tota una gestió que pot ser gairebé tan complicada com vulguis. Per exemple, pots fer que al rebre's una trucada aparegui una locució donant diverses opcions i un cop l'interlocutor ha seleccionat s'enviï a una cua o una altra. Aquestes cues poden tenir una llista d'agents (empleats) que rebin la trucada però pots fer que rebin tots la trucada simultàniament (i el primer que l'agafa se l'emporta) o deixar alguns segons entre uns i altres. Hi ha moltes possibilitats

La qüestió: un cop el sistema ha determinat a quina o quines extensions cal enviar la trucada, el telèfon corresponent rep la trucada i sovint necessitem registrar la conversa en una activitat a l'ERP.

En aquesta ocasió a través d'una entrada de menú que hem afegit:

El sistema obté el número de telèfon del remitent i suggereix una sèrie d'accions a l'usuari. En el nostre cas: crear una nova activitat vinculada al tercer que ens esta trucant!

Molt còmode.

La cosa no s'acaba aquí, però.

Enregistrar i transcriure

Les centraletes Yeastar permeten gravar les trucades (amb l'evident necessitat legal de comunicar que s'està gravant), però el més interessant és que el nou mòdul permet obtenir l'àudio i desar-lo com a adjunt a l'activitat creada i encara millor, fa automàticament la transcripció de veu a text i l'emmagatzema a la mateixa activitat.

Sí, ho sé, molt interessant :)

Desar els contactes a la centraleta

De vegades no tenim l'ordinador davant, estem voltant pel món, i rebem la trucada amb l'app Linkus i no sabem qui està trucant. Però també et tenim cobert amb això perquè el mòdul yeastar pot sincronitzar els contactes (tercers) de l'ERP amb la base de dades de la centraleta, de manera que en rebre una trucada pots veure qui està trucant.

Que vols trucar a un client o proveïdor i no ets a l'oficina? Encara que pots accedir a Tryton a través del navegador del mòbil, és molt més còmode entrar a l'aplicació de centraleta i buscar el número entre els contactes. També ho podràs fer!

Crear els àudios de benvinguda

I per últim, una tasca habitual és canviar els missatges de benvinguda, sovint en diferents idiomes. I sempre costa trobar voluntaris per fer la locució.... I no us ha passat mai que en la locució se sent algun soroll de fons?

Això també ho tenim resolt: amb el mòdul yeastar per Tryton podeu escriure el missatge en català, fer-ne la síntesi de veu automàtica i si voleu, fer la traducció automàtica a altres idiomes (corregir-les si cal) i fer la síntesi de veu en els altres idiomes!

Vaja, que si necessites canviar o afegir nous missatges de benvinguda ho podràs fer amb un esforç mínim.

Com sempre, pensem que és millor que les persones dediquin el màxim de temps possible a fer allò que les fa millor que les màquines.

I tu? Quines d'aquestes possibilitats trobes més útils?