La nova plataforma d'e-learning i suport comença a caminar

Hola,

el suport als usuaris és un element essencial en el nostre servei i estem portant a terme canvis importants per millorar-lo.

Aquesta setmana t'explicaré els canvis que hem fet a nivell de software, mentre que la setmana vinent aprofundiré en els canvis interns d'organització i processos.

Antecedents

La pandèmia de l'any 20 ens va obligar a improvisar la creació de material per poder fer formació als projectes que teníem en marxa en aquell moment i que no podíem fer degut a les restriccions.

El contingut el vam finançar entre NaN-tic i dos clients que necessitaven la formació en aquell moment i vam optar per crear una plataforma d'e-learning basada en Moodle on hi vam anar posant els vídeos que creàvem. Posteriorment, l'accés a la plataforma va ser de pagament per nous clients.

Des del primer moment érem coneixedors que aquell contingut progressivament aniria quedant obsolet i tot i que avui en dia la majoria del material encara és vàlid, té data de caducitat degut a les millores que anem introduint a Tryton. A més, el cost de creació i modificació és realment elevat.

Tal com t'explicava fa uns mesos, hem desenvolupat una eina (en la que portem 2 anys treballant) que ens permet crear el mateix contingut de forma molt més àgil i a més a prova d'actualitzacions del software perquè en podem refer les captures de pantalla i vídeos simplement prement un botó.

I com també t'explicava la setmana passada, tots els nostres clients ja hi tenen accés!

De fet, el nou accés no té cap cost pels nostres clients i els que estaven pagant aquesta quota veuran que ha desaparegut a la factura del mes d'octubre.

Com s'hi accedeix?

Ara mateix cal accedir a l'interrogant que es troba a la part superior dreta del programa:

I llavors clicar a l'apartat de plataforma e-learning:

Això porta a una nova pàgina amb el llistat de vídeo/tutorials:

Actualment el llistat encara és limitat però tenim ja a punt el guió de més de 600 vídeos, que anirem publicat progressivament els propers dies i setmanes.

Aquí pots veure un dels tutorials:

Com pots veure, els usuaris poden accedir al contingut veient i escoltant un vídeo o bé llegint els textos i veient les captures de pantalla perquè el contingut és exactament el mateix.

Per exemple, aqui pots veure i escoltar el vídeo:

La qualitat de l'àudio generat per síntesi de veu és notablement millor que la tecnologia que existia fa uns anys, però també és notablement inferior a la que hi ha disponible amb els darrers avenços en Intel·ligència Artificial. També és millorable el seguiment de en quins llocs cal clicar per seguir els passos. I també tenim a punt un sistema que permetrà als usuaris accedir als vídeos que són rellevants segons la pantalla del programa on es troben.

Però l'important ara mateix és que aquestes millores tècniques que comptem incorporar, no requeriran tornar a generar els continguts així que el nostre focus actual està en tenir tots els vídeos / tutorials disponibles el més aviat possible.

Per què tenim pressa?

Tenim pressa perquè la plataforma no l'entenem només com una plataforma d'e-learning, sinó com una plataforma d'e-learning i suport.

El nostre objectiu és que quan un client ens pregunti un dubte, si no hi ha cap video-tutorial que l'abordi, en crearem un de nou. Amb això aconseguirem que el client sempre sàpiga on trobar les respostes que li hem donat si necessita recordar-ho en un futur, però també servirà perquè altres clients puguin accedir-hi. Així com ell es beneficiarà dels tutorials creats per a altres clients, que és exactament el mateix que aconseguim quan desenvolupem software.

Com més aviat tindrem els cursos bàsics, més aviat podrem començar a aplicar aquests nous processos amb totes les consultes que ens arribin.

Volem fer software a mida amb la mateixa eficiència que el software estàndard i no fer una mateixa cosa dues vegades i pensem que aquest serà un pas endavant important en aquesta direcció, que a més, redueix els costos dels nostres clients. Reduint-los el cost de formar-se i el de formar nous empleats.

Salut i bon cap de setmana!