Però què estem fent!?

Hola,

fa unes quantes setmanes que no escric però això no vol dir que no ens haguem mogut...

Més preparats pels canvis de versió

Pel que fa al canvi de noves versions, hem incrementat la freqüència amb la qual es prova el procés d'actualització de versió (per exemple, el pas de la versió 6.4 a 6.8) de tots els nostres clients.

Fins fa poc aquest procés s'executava un cop per setmana i hem aconseguit optimitzar-lo per què es faci diàriament, el que ens permet detectar i arreglar abans qualsevol problema que haguem pogut introduir i que afecti a alguna de les instal·lacions.

A més, en els processos automàtics de comprovació d'aquest canvi de versió ara ens assegurem que es poden llegir sense problemes pràcticament tots els registres de la base de dades migrada, reduint càrrega de treball manual i sorpreses indesitjades.

També hem incorporat la possibilitat de veure fàcilment quines millores i canvis trobarà el client en la nova versió depenent de la versió que tingui actualment i els mòduls que tingui activats. També facilitarem una relació completa d'altres millores però és important que el client pugui distingir entre allò que trobarà de nou i allò de què podrà disposar només si ho vol. Tota aquesta informació l'anirem enviant als clients que canviïn de versió a partir d'ara.

La nova ajuda

En la nova secció d'ajuda hem fet els canvis que vaig explicar en el darrer correu. És a dir, tots els clients que estan en la versió 6.8 poden veure:

• El llistat de tutorials que tenim disponibles segons l'entrada de menú que l'usuari té oberta en aquell moment. Així, pot anar: directament al tutorial en concret, al llistat de tutorials que parlen d'aquella pantalla o bé a tots els tutorials de la plataforma.

• Hem fet lloc per l'assistent virtual en el que estem treballant. Encara no respon, però ja sabeu on trobar-lo!

• El nou formulari que permet introduir consultes que arriben directament a NaN-tic, sense necessitat d'escriure'ns un correu. El mateix formulari permet fer captures de pantalla i vídeo que es poden intercalar (simplement arrossegant) en els paràgrafs de l'escrit. A més a més, ens envia informació adicionall que sovint els usuaris no ens faciliten quan ens envien un correu, així que aquest sistema estalviarà temps i diners als nostres clients. Aquest apartat ja està visible i tenim previst que estigui 100% operatiu la setmana vinent.

• I a més a més, hem fet que sigui configurable quins usuaris poden veure els diferents apartats de l'ajuda. Molt útil perquè alguns dels nostres clients només volen que certs usuaris clau ens puguin contactar per telèfon o e-mail.

A més a més, hem anat incrementant el número de tutorials disponibles, ara ja en són més de 280, una seixantena dels quals tenen captures de pantalla i vídeos generats.

Millores en la gestió d'activitats i suport

També hem fet alguns petits canvis en certs automatismes per millorar els processos de l'equip de suport i tenim encarrilats força més canvis en aquesta línia que ajudaran a reduir els temps de resposta.

A més, com que internament utilitzem Tryton per tota aquesta gestió, els nostres clients que fan ús de les activitats es beneficiaran també de molts d'aquests canvis. Per exemple, ben aviat serà possible utilitzar text enriquit (capçaleres, checklists, imatges, etc) en el camp descripció de les activitats.

Com pots veure, encara que no digui res, no ens aturem, més aviat ens preparem per moure'ns més depressa incorporant nous professionals a l'equip i automatitzant tant com podem per no fer una mateixa feina dues vegades.

Per nosaltres i pels nostres clients.

Salut i bona setmana!